Makale 1: Tanımlar
Bu şartlar ve koşullar geçerli olacaktır:
- Ek anlaşma: tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri edindiği ve bu malların, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin Regina veya üçüncü bir tarafça, söz konusu üçüncü taraf arasındaki bir anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı bir anlaşma ve Regina;
- Yansıma süresi: tüketicinin çekilme hakkını kullanabileceği süre;
- tüketiciticaret, iş, zanaat veya mesleki faaliyetleriyle ilgili amaçlar için hareket etmeyen gerçek kişi;
- Dag: takvim günü;
- Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve verilen veriler;
- Süre sözleşmesi: belirli bir süre boyunca malların, hizmetlerin ve / veya dijital içeriğin düzenli dağıtımına uzanan bir anlaşma;
- Sürdürülebilir veri taşıyıcı: tüketicinin veya girişimcinin, kendisine iletilen bilgileri, gelecekteki istişareyi kolaylaştıracak veya amacına uygun bir süre boyunca kullanılmasını kolaylaştıracak şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç - e-posta dahil - bilgiler amaçlanmıştır ve saklanan bilgilerin değiştirilmemiş çoğaltılmasına izin verir;
- Çekilme hakkı: Tüketicinin soğuma süresi içindeki mesafe anlaşmasını iptal etme olasılığı;
- kraliçe: tüketicilere uzaktan ürün, dijital içerik (erişim) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
- Mesafeli sözleşme: Ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem bağlamında Regina ile tüketici arasında akdedilen ve sözleşmenin imzalanmasına kadar ve sözleşmenin imzalanması da dahil olmak üzere bir veya daha fazla ürünün özel veya kısmi kullanımının yapıldığı bir sözleşme. uzaktan iletişim teknikleri;
- İptal için model formu: içinde Ek I Avrupa modeli cayma formu bu şartlara dahildir. Tüketicinin siparişi ile ilgili cayma hakkı yoksa Ek I'in sunulmasına gerek yoktur;
- Uzaktan iletişim için teknoloji: Tüketici ve Regina'nın aynı anda aynı odada buluşmasına gerek kalmadan bir sözleşme imzalamak için kullanılabilecek anlamına gelir.
Madde 2: Regina'nın Kimliği
Regina Çanak Çömlek
Van Lawick van Pabststraat 125
6814 HD Arnhem
E-posta: info@reginaservies.nl
KvK: 09141076
Madde 3: Uygulanabilirlik
- Bu genel şartlar ve koşullar, Regina'dan gelen her teklif ve Regina ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
- Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması durumunda Regina, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce genel şart ve koşulların Regina'da nasıl görüntülenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
- Eğer mesafe sözleşmesi elektronik olarak yapılırsa, önceki paragrafa aykırı olarak ve mesafe sözleşmesi bitmeden önce, bu genel şart ve koşulların metni, tüketicinin istediği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sağlanabilir. Dayanıklı bir veri taşıyıcısında basit bir şekilde saklanabilir. Eğer bu makul bir şekilde mümkün değilse, genel şartlar ve koşulların elektronik olarak okunabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik olarak veya başka şekilde ücretsiz olarak gönderileceği mesafe sözleşmesi yapılmadan önce belirtilecektir.
- Özel ürün veya hizmet koşullarının bu genel şart ve koşullara ek olarak uygulanması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar mutatis mutandis uygular ve çelişkili şartlar ve koşullar durumunda, tüketici her zaman kendisine en uygun olan ilgili hükmü isteyebilir. .
Madde 4: Teklif
- Bir teklifin sınırlı bir süreye sahip olması veya şartlara tabi olması durumunda, bu açıkça teklifte belirtilecektir.
- Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin iyi bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Regina görselleri kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçek temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar Regina'yı bağlamaz.
- Her teklif, tüketiciye teklifi kabul etmek için hangi hak ve yükümlülüklerin ekli olduğu konusunda net bir bilgi içerir.
Madde 5: Anlaşma
- Anlaşma, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve ilgili koşullara uygun olduğu zaman sonuçlanan 4 paragrafının hükümlerine tabidir.
- Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse Regina, teklifin kabul edildiğini elektronik ortamda derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı Regina tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- Anlaşmanın elektronik ortamda yapılması durumunda Regina, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa Regina uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
- Regina, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremediğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde imzalanması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendisi bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak Regina'nın sözleşmeye girmemek için geçerli nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeleriyle birlikte reddetme veya infazına özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
- Regina, aşağıdaki bilgileri tüketiciye en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin teslimi üzerine yazılı olarak veya dayanıklı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketici tarafından erişilebilir şekilde saklanabilecek şekilde gönderecektir:
- Tüketicilerin şikayetlerini iletebilecekleri Regina şubesinin ziyaret adresi;
- tüketicinin hangi durumlarda ve hangi şekilde çekilme hakkını kullanabileceği veya geri çekilme hakkının dışlanmasına ilişkin açık bir ifade;
- Satın alma sonrası garantiler ve mevcut hizmet hakkında bilgi;
- ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin tüm vergilerini içeren fiyat; uygulanabilir olduğunda, teslimat maliyetleri; ve mesafe anlaşmasının ödeme, teslimat ya da uygulama şekli;
- Sözleşmenin bir yıldan daha uzun sürmesi veya süresiz olması durumunda, sözleşmeyi iptal etme gereklilikleri;
- Tüketici çekilme hakkına sahipse, çekilme için model formu.
- Uzatılmış bir işlem durumunda, önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Makale 6: Çekilme hakkı
Ürünleri ile:
- Tüketici, en az 14 günlük bekleme süresi içerisinde ürün alımına ilişkin sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Regina, tüketiciye cayma nedenini sorabilir ancak onu nedenlerini belirtmek zorunda bırakmaz.
- 1 paragrafında belirtilen soğuma süresi, tüketicinin veya tüketicinin önceden belirlediği üçüncü bir tarafın, taşıyıcı olmayan ürünü almasından sonraki gün başlar veya:
- Tüketicinin aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmesi halinde: Tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Regina, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmesi koşuluyla, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürün siparişini reddedebilir.
- Bir ürünün teslimi birkaç gönderi veya parçadan oluşuyorsa: Tüketici veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir tarafın son sevkıyat veya parçayı aldığı gün;
- Belli bir süre zarfında ürünlerin düzenli teslimat anlaşmaları için: Tüketici veya tayin ettiği üçüncü bir tarafın ilk ürünü aldığı gün.
Cayma hakkı konusunda kendinizi bilgilendirmediğiniz takdirde, somut bir ortamda sunulmayan ürünler, hizmetler ve dijital içerikler için uzatılmış değerlendirme süresi:
- Regina'nın tüketiciye cayma hakkı veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamaması halinde, yansıtma süresi, bu maddenin önceki paragraflarına uygun olarak belirlenen orijinal yansıtma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erecektir.
- Regina'nın önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgileri tüketiciye orijinal yansıtma süresinin başlangıç tarihinden sonraki on iki ay içinde sunması halinde, yansıtma süresi tüketicinin bu bilgiyi aldığı günden 14 gün sonra sona erecektir.
Madde 7: Tüketicinin yansıtma süresindeki yükümlülükleri
- Soğuma döneminde, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü yalnızca ürünün doğasını, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olacak şekilde ambalajını açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapmasına izin verildiği şekilde idare edebilmesi ve denetleyebilmesidir.
- Tüketici, yalnızca, 1 paragrafında izin verilenlerin ötesine geçen ürünü kullanmanın bir yolunun sonucu olan ürünün değerinin düşmesinden sorumludur.
- Regina'nın kendisine sözleşmenin imzalanması sırasında veya öncesinde cayma hakkıyla ilgili yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamaması durumunda tüketici, ürünün amortismanından sorumlu değildir.
Madde 8: Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna ilişkin masraflar
- Tüketici cayma hakkını kullanıyorsa bunu cayma süresi içerisinde örnek cayma formu aracılığıyla veya başka bir açık yöntemle Regina'ya bildirmelidir.
- Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 14. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 1 gün içinde ürünü iade edecek veya Regina'ya (yetkili bir temsilcisine) teslim edecektir. Regina ürünü kendisi almayı teklif ettiyse bu gerekli değildir. Tüketici, ürünü cayma süresi dolmadan iade ederse her durumda iade süresine uymuş demektir.
- Tüketici, ürünü, mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, Regina tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla birlikte iade eder.
- Geri çekilme hakkının doğru ve zamanında uygulanması için ispat riski ve sorumluluğu tüketiciye aittir.
- Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir. Regina, tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini belirtmemişse veya Regina masrafları kendisinin karşılayacağını belirtmişse tüketicinin iade masraflarını üstlenmesi gerekmez.
- Tüketici, hizmetin ifasının veya sınırlı hacimde veya belirli miktarda satışa hazır olmayan gaz, su veya elektrik tedarikinin soğuma süresi içinde başlamasını açıkça talep ettikten sonra iptal ederse, tüketici Regina'ya borçlu olacaktır. yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmesiyle karşılaştırıldığında, cayma sırasında Regina tarafından yerine getirilen yükümlülüğün kısmıyla orantılı olan ödenmesi gereken bir tutar.
- Tüketici, hizmetlerin yerine getirilmesi veya sınırlı miktarda veya miktarda satışa hazır olmayan su, gaz veya elektrik tedariki veya bölgesel ısıtma tedariki için herhangi bir maliyet taşımamaktadır, eğer:
- Regina, tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda maliyetin geri ödenmesi veya cayma için örnek form hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamadı;
- Tüketici, soğutma periyodu sırasında hizmetin veya gaz, su, elektrik veya bölgesel ısıtma arzının başlamasını açıkça talep etmedi.
- Tüketici, aşağıdaki durumlarda elle tutulur bir ortamda sağlanmayan dijital içeriğin tamamen veya bir kısmının sunulması için herhangi bir maliyet getirmez:
- Teslimden önce, yansıma döneminin bitiminden önce anlaşmaya uymaya başlamayı açıkça kabul etmedi;
- iznini verirken çekilme hakkını kaybettiğini kabul etmedi; veya
- Regina bu tüketici beyanını doğrulayamadı.
- Tüketici, geri çekilme hakkını kullanırsa, tüm ek anlaşmalar yasaların uygulanması ile çözülür.
Madde 9: Regina'nın çekilme durumundaki yükümlülükleri
- Regina, tüketici tarafından cayma bildiriminin elektronik ortamda yapılmasına izin verirse, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı teyidi gönderecektir.
- Regina, iade edilen ürün için Regina tarafından tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere, tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri gecikme olmaksızın, ancak tüketicinin cayma işlemini kendisine bildirdiği günü takip eden 14 gün içinde geri ödeyecektir. Regina ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, ürünü teslim alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini kanıtlayana kadar (hangisi daha erkense) geri ödemeyi bekleyebilir.
- Regina, tüketici başka bir yöntemi kabul etmediği sürece, tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanır. Tüketiciye iade ücretsizdir.
- Tüketicinin en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmesi durumunda, Regina'nın daha pahalı olan yönteme ilişkin ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.
Madde 10: Cayma hakkının hariç tutulması
Regina, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkı kapsamı dışında tutabilir, ancak bunu yalnızca Regina'nın teklifte veya en azından sözleşmeyi imzalamadan önce açıkça belirtmesi durumunda:
- Fiyatı, Regina'nın hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve cayma süresi içinde oluşabilecek ürün veya hizmetler;
- Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Halka açık açık artırma, ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin Regina tarafından açık artırmada şahsen bulunan veya şahsen bulunma fırsatına sahip olan tüketiciye bir müzayedecinin gözetimi altında sunulduğu bir satış yöntemi olarak tanımlanır ve ihaleyi kazananın ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu;
- Servis, servisin tam performansından sonra ancak yalnızca:
- performans, tüketicinin önceden onayını alarak başlamıştır; ve
- tüketici, Regina'nın sözleşmeyi tam olarak ifa ettiği anda cayma hakkını kaybettiğini belirtmişse;
- 7. Maddede belirtildiği gibi paket seyahat: 500 BW ve yolcu taşımacılığı anlaşmaları;
- Sözleşmede ve mesken dışında, mal taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve yiyecek içecekleri dışında belirli bir uygulama tarihi veya süresi sağlanmışsa, konaklama hizmetine ilişkin hizmet sözleşmeleri;
- Boş zaman aktiviteleri ile ilgili anlaşmalar, sözleşmede belirli bir yürütme tarihi veya süresi sağlanmışsa;
- Tüketici özelliklerine göre üretilmiş, önceden üretilmemiş ve tüketicinin kişisel tercihine veya kararına dayanarak üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik tasarlanan ürünler;
- Çabuk bozulan veya raf ömrünün sınırlı olduğu ürünler;
- Sağlığın korunması ya da hijyen nedenlerinden dolayı iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührün kırıldığı mühürlü ürünler;
- Doğası gereği teslimattan sonra diğer ürünlerle birlikte geri dönüşümsüz olarak karıştırılan ürünler;
- Sözleşmenin imzalanmasında fiyatı üzerinde anlaşmaya varılan, ancak teslimi ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri, Regina'nın üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içecekler;
- Mühürlü teslimattan sonra kırılmış mühürlü ses, video kayıtları ve bilgisayar yazılımı;
- Abonelikler haricinde gazete, dergi veya dergi;
- Dijital içeriğin malzeme ortamından başka bir şekilde yayınlanması, ancak yalnızca:
- performans, tüketicinin önceden onayını alarak başlamıştır; ve
- Tüketici bu sayede çekilme hakkını kaybettiğini belirtti.
Madde 11: Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç, sunulan ürün ve / veya hizmetlerin fiyatları artmamıştır.
- Önceki paragrafa bakılmaksızın Regina, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve Regina'nın üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı değişken fiyatlara sahip ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalara karşı sorumluluk ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilmektedir.
- Anlaşmanın sona ermesinden sonraki 3 aylarındaki fiyat artışlarına, yalnızca yasal düzenlemeler veya hükümlerin sonucu olması durumunda izin verilir.
- Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca Regina'nın bunu öngörmesi durumunda izin verilir ve:
- bunlar yasal düzenlemeler veya hükümlerin sonucudur; veya
- Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
- Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Madde 12: Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti
- Regina, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen spesifikasyonlara, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. . Regina, kabul edilmesi halinde ürünün normal kullanım dışında uygun olduğunu da garanti eder.
- Regina, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek garanti, Regina'nın sözleşmenin kendi üzerine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda tüketicinin sözleşme kapsamında Regina'ya karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve iddiaları asla sınırlamaz.
- Ek garanti, Regina'nın, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin tüketiciye, sözleşmenin kendi payına düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda yasal olarak yapmak zorunda olduğunun ötesine geçen belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir yükümlülük anlamına gelir.
Madde 13: Teslim ve icra
- Regina, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sağlanmasına yönelik başvuruları değerlendirirken azami özeni gösterecektir.
- Teslimat yeri tüketicinin Regina'ya vermiş olduğu adrestir.
- Regina, bu genel şart ve koşulların 4. Maddesinde belirtilenleri dikkate alarak, farklı bir teslimat süresi üzerinde anlaşmaya varılmadığı sürece, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi hiçbir bedel ödemeden fesih hakkı ve her türlü tazminat hakkı bulunmaktadır.
- Önceki paragraf uyarınca fesih sonrasında Regina, tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
- Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirlenen ve Regina'ya bildirilen bir temsilciye teslimat anına kadar Regina'ya aittir.
Madde 14: Süreli işlemler: süre, iptal ve uzatma
sonlandırma:
- Tüketici, her zaman belirsiz bir süre için girilmiş olan ve üzerinde anlaşılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bir iptal süresine bağlı olarak ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimine kadar uzanan bir sözleşmeyi her zaman iptal edebilir.
- Tüketici, belirli bir süre boyunca girilmiş olan ve üzerinde anlaşmaya varılan sonlandırma kurallarına ve en azından bir iptal süresine bağlı olarak ürünlerin (elektrik dahil) düzenli teslimini uzatan bir sözleşmeyi feshedebilir. en fazla bir ay.
- Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen anlaşmaları yapabilir:
- herhangi bir zamanda iptal etmeli ve belirli bir zamanda veya belirli bir sürede fesihle sınırlandırılmamalıdır;
- en azından onun tarafından girildiği şekilde iptal etmek;
- Regina'nın kendisi için öngördüğü bildirim süresiyle her zaman iptal edin.
uzantı:
- Belirli bir süre için imzalanan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
- Önceki fıkraya bakılmaksızın, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberlerin, haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak dağıtılmasını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin reddetmesi halinde, üç aya kadar sabit bir süre için zımni olarak uzatılabilir. Bu uzatılmış sözleşmeyi kabul eden, uzatmayı bir aydan fazla olmayan bir bildirim süresiyle feshedebilir.
- Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresi ile iptal edebilmesi durumunda, ancak zımni olarak belirsiz bir süre için uzatılabilir. Sözleşmenin ayda bir defadan az olmak üzere düzenli olarak günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin dağıtımını kapsaması halinde ihbar süresi en fazla üç aydır.
- Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin tanıtım amaçlı (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir anlaşma zımni olarak sürdürülmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.
süresi:
- Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce fesih yapılmasına engel olmadığı sürece, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresiyle sözleşmeyi feshedebilir.
Makale 15: Ödeme
- Sözleşmede veya ek şartlarda aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin borçlu olduğu miktarlar, yansıma süresinin başlamasından sonraki 14 günleri içinde veya anlaşmanın sona ermesinden sonraki 14 günlerinde yansıma süresi olmadan ödenmelidir. Hizmet sunma anlaşması durumunda, bu süre tüketicinin anlaşmanın onayını almasından sonraki gün başlar.
- Tüketicilere ürün satarken, genel şartlar ve koşullar tüketiciyi% 50'ten daha önceden peşin ödeme yapmak zorunda bırakmaz. Bir avans ödemesi yapıldığında, tüketici, avans ödemesi yapılmadan önce, ilgili sipariş veya hizmetlerin uygulanmasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
- Tüketici, Regina'ya sağlanan veya belirtilen ödeme ayrıntılarındaki yanlışlıkları derhal bildirme yükümlülüğüne sahiptir.
- Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, Regina'nın kendisini geç ödeme konusunda bilgilendirmesinden ve Regina'nın bu 14- süre içerisinde ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için tüketiciye 14 günlük bir süre tanımasından sonra bu durum söz konusu olacaktır. günlük süre içinde, hala borçlu olunan tutar üzerinden yasal faiz ödenecektir ve Regina, bundan kaynaklanan yargısız tahsilat masraflarını tahsil etme hakkına sahiptir. Bu tahsilat maliyetlerinin maksimum tutarı: 15 €'ya kadar ödenmemiş tutarların %2.500'i; Minimum 10 € olmak üzere sonraki 2.500 € için %5 ve sonraki 5.000 € için %40. Regina, tüketici yararına belirtilen miktar ve yüzdelerden sapma gösterebilir.
Madde 16: Şikayet prosedürü
- Regina'nın yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
- Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketicinin kusurları keşfetmesinden sonra makul bir süre içinde Regina'ya eksiksiz ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
- Regina'ya iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi durumunda Regina, 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğini belirten bir bildirimle yanıt verecektir.
- Tüketici, şikayeti karşılıklı anlaşma yoluyla çözüme kavuşturması için Regina'ya en az 4 hafta süre vermelidir. Bu sürenin sonunda uyuşmazlık çözümü prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
Madde 17: Anlaşmazlıklar
Regina ile tüketici arasındaki bu genel şart ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar yalnızca Hollanda yasalarına tabidir.
Madde 18: Ek veya farklı hükümler
Bu genel şartlar ve koşullara ek veya farklı hükümler, tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.