Artikel 1: Definitioner
I dessa villkor skall gälla:
- Ytterligare avtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och / eller tjänster tillhandahålls av Regina eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och regina;
- grace period: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt
- Konsumentden fysiska personen som inte agerar för ändamål i samband med sin handel, verksamhet, hantverk eller yrke
- Dag: Kalenderdag;
- Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form
- Varaktighetsavtal: ett avtal som omfattar en regelbunden leverans av varor, tjänster och / eller digitalt innehåll under en viss period
- varaktigt mediumAlla enheter - däribland också e-post - att konsumenten eller företag som gör det möjligt för information till honom personligen, lagra på ett sätt som framtida konsultation eller använda för en period som är lämplig för ändamålet för vilket information är avsedd, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
- HerroepingsrechtMöjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom avkylningsperioden.
- Regina: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och / eller tjänster till konsumenter på avstånd
- distansavtal: ett avtal som ingåtts mellan Regina och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster, där till och med ingående av avtalet, exklusiv eller delvis används en eller flera fler tekniker för fjärrkommunikation;
- Modellformulär för avbokning: det i Bilaga I. Europeisk modellformulär för återkallande ingår i dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt när det gäller hans beställning.
- Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och Regina måste vara tillsammans i samma rum på samma gång.
Artikel 2: Identiteten på Regina
Regina Porslin
Van Lawick van Pabststraat 125
6814 HD Arnhem
E-post: info@reginaservies.nl
Handelskammaren: 09141076
Artikel 3: Tillämplighet
- Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från Regina och för varje distansavtal som ingås mellan Regina och konsumenten.
- Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer Regina att ange, innan avtalsavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan ses på Regina och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
- Om avståndet avtalet ingås på elektronisk väg, trots det föregående stycket och innan distansavtalet ingås, är texten i dessa villkor fastställs på ett sådant sätt att konsumenten på konsument gjorts tillgänglig elektroniskt ett enkelt sätt kan lagras på ett varaktigt medium. Om detta inte är praktiskt möjligt, innan distansavtalet ingås, anges om de allmänna villkoren kan vidtas och att de elektroniskt eller på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt. Begäran av konsumenten elektroniskt
- I händelse av att utöver dessa allmänna villkor även specifik produkt eller tjänst förhållanden är tillämpliga, andra och tredje stycket i tillämpliga delar och konsumenten kan inte i händelse av motstridiga villkor, alltid lita på gällande analys som är mest fördelaktigt för honom .
Artikel 4: Erbjudandet
- Om ett erbjudande är av begränsad varaktighet eller på vissa villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.
- Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om Regina använder bilder är de en riktig representation av de produkter, tjänster och / eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte Regina.
- Varje erbjudande innehåller sådan information som är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna. Till accept av erbjudandet
Artikel 5: Avtalet
- Avtalet omfattas av bestämmelserna i punkt 4, etablerat vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller motsvarande villkor.
- Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer Regina omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av Regina, kan konsumenten säga upp avtalet.
- Om avtalet ingås elektroniskt kommer Regina att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer Regina att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.
- Regina kan - inom rättsliga ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om Regina, på grundval av denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, är det berättigat att vägra en beställning eller begäran med angivande av skäl eller att fästa särskilda villkor för utförandet.
- Regina kommer senast vid leverans av produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten att skicka följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:
- besöksadressen till Regina-filialen där konsumenten kan gå med klagomål;
- Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller ett tydligt uttalande angående uteslutandet av ångerrätten.
- Informationen om garantier och befintlig service efter inköp.
- priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; i förekommande fall kostnaderna för leverans; och metoden för betalning, leverans eller implementering av distansavtalet;
- kraven på uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämd
- Om konsumenten har rätt till återkallelse, utgår modellen till återkallelse.
- Vid en förlängd transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Artikel 6: Ångerrätt
Med produkter:
- Konsumenten kan upplösa ett avtal om köp av en produkt under en avkylningsperiod på minst 14 dagar utan att ange skäl. Regina kan fråga konsumenten om orsaken till uttag, men inte ålägga honom att ange sina skäl.
- Stycket som anges 1 period börjar dagen efter det att konsumenten eller en i förväg utsetts av tredje part, dock ej transport kund har fått produkten, eller:
- om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, fick den sista produkten. Regina kan, förutsatt att den tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning för flera produkter med olika leveranstider.
- om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som han utsåg, mottog den sista försändelsen eller den sista delen,
- i avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som han har utsetts har mottagit den första produkten.
Utökad reflektionsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium när de inte informerar om ångerrätten:
- Om Regina inte har tillhandahållit konsumenten den lagligen krävda informationen om ångerrätten eller formen för återkallelse av modell, kommer kylningsperioden att löpa ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga avkylningsperioden som fastställts i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.
- Om Regina har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter inledningsdatum för den ursprungliga avkylningsperioden, kommer kylningsperioden att löpa ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick informationen.
Artikel 7: Konsumentens skyldigheter under reflektionsperioden
- Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bestämma produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle tillåtas göra i en butik.
- Konsumenten är endast ansvarig för avskrivningen av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går längre än tillåten i 1.
- Konsumenten ansvarar inte för avskrivningen av produkten om Regina inte har tillhandahållit honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.
Artikel 8: Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader för detta
- Om konsumenten använder sig av sin ångerrätt måste han meddela Regina om detta inom avkylningsperioden med hjälp av modellens återtagningsformulär eller på ett annat entydigt sätt.
- Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, kommer konsumenten att returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) Regina. Detta är inte nödvändigt om Regina har erbjudit sig att samla in produkten själv. Konsumenten har i alla fall efterlevt returtiden om han returnerar produkten innan avkylningsperioden har gått ut.
- Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningarna från Regina.
- Risken och bevisbörden för korrekt och rättvist utnyttjande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
- Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om Regina inte har angett att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om Regina anger att den kommer att bära själva kostnaderna, behöver inte konsumenten bära kostnaderna för retur.
- Om konsumenten drar sig tillbaka efter att ha uttryckligen begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts klart för försäljning i en begränsad volym eller specifik mängd börjar under avkylningsperioden, är konsumenten ett Regina-belopp stå i proportion till den del av åtagandet som har utförts av Regina vid tillträdet, jämfört med full åtagande.
- Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet, som inte är färdiga för försäljning i begränsad mängd eller kvantitet eller för leverans av fjärrvärme om:
- Regina har inte tillhandahållit konsumenten den lagligen krävda informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid återkallelse eller formen för återkallelse av modell, eller;
- konsumenten begärde inte uttryckligen start av utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme under avkylningsperioden.
- Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller partiell leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium om:
- före leverans har han inte uttryckligen gått med på att inleda efterlevnaden av avtalet före slutet av reflektionsperioden;
- han har inte erkänt att han har tappat sin ångerrätt när han beviljat hans tillstånd; eller
- Regina har misslyckats med att bekräfta konsumentens uttalande.
- Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer alla ytterligare överenskommelser att lösas upp genom lagförverkan.
Artikel 9: Reginas skyldigheter vid återkallelse
- Om Regina gör elektroniskt möjligt meddelandet om återkallelse av konsumenten kommer det omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.
- Regina kommer att återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som Regina debiterar för den returnerade produkten, utan dröjsmål, men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om återkallelsen. Om inte Regina erbjuder att samla in själva produkten, kan den vänta med att betala tillbaka tills den har tagit emot produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vad som är tidigare.
- Regina använder samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är gratis för konsumenten.
- Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver Regina inte ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10: Uteslutning av ångerrätten
Regina kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om Regina tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för avtalets ingående:
- Produkter eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på den finansiella marknaden som Regina inte har något inflytande över och som kan inträffa inom uttagsperioden;
- Avtal som slutits under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster erbjuds av Regina till konsumenten som personligen är närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under ledning av en auktionsföretag, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster;
- Serviceavtal, efter full service, men endast om:
- prestanda har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
- konsumenten har uppgett att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart Regina har fullgjort avtalet.
- Paketresor enligt artikel 7: 500 BW och persontransportavtal;
- Servicekontrakt för tillhandahållande av boende, som i ett visst datum eller tid för prestanda funktioner och kontraktet andra än för bostäder syfte, transport av varor, biluthyrning och catering;
- Avtal med anknytning till fritidsaktiviteter, om det finns ett visst datum eller en period för genomförande i avtalet.
- Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av individuellt val eller konsumentbeslut eller som klart är avsedda för en viss person.
- Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
- Tätade produkter som av hälsoskydd eller hygien inte är lämpliga att returneras och av vilka tätningen har brutits efter leverans;
- Produkter som oåterkalleligt blandas med andra produkter efter deras natur efter leverans.
- Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid tidpunkten för avtalets ingående, men leveransen kan ske endast efter 30 dagar, och det verkliga värdet beror på fluktuationer på marknaden som Regina inte har inflytande över;
- Förseglade ljud, videoinspelningar och datorprogram, vars tätning har brutits efter leveransen.
- Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem;
- Leverans av digitalt innehåll annat än på materialmaterial, men endast om:
- prestanda har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
- konsumenten har sagt att han därmed förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11: Priset
- Under den period som nämns i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna inte att öka, förutom prisförändringar på grund av ändringar i mervärdesskattesatserna.
- Trots föregående stycke kan Regina erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som Regina inte har något inflytande till, till rörliga priser. Denna länk till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är målpriser anges i erbjudandet.
- Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer lagar eller förordningar.
- Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om Regina har föreskrivit detta och:
- De är resultatet av lagar eller förordningar; eller
- Konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
- De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12: Efterlevnad av avtalet och extra garanti
- Regina garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och / eller användbarhet och de lagbestämmelser som finns på dagen för avtalets ingående och / eller statliga förordningar. Om avtalats, garanterar Regina också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
- En ytterligare garanti som tillhandahålls av Regina, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheterna och hävdar att konsumenten kan hävda mot Regina enligt avtalet om Regina inte har uppfyllt sin del av avtalet.
- Med en ytterligare garanti avses varje skyldighet från Regina, dess leverantör, importör eller tillverkare där den ger konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går utöver vad som lagligen krävs om han inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Artikel 13: Leverans och genomförande
- Regina kommer att ta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar för produkter och vid bedömning av begäran om tillhandahållande av tjänster.
- Leveransplatsen är adressen som konsumenten tillkännager Regina.
- Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer Regina att utföra accepterade beställningar med tillförlitlig hastighet, men senast 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnader och har rätt till kompensation.
- Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer Regina omedelbart att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
- Risken för skador och / eller förlust av produkter vilar på Regina tills leveransen till konsumenten eller en förutbestämd representant som har blivit känd för Regina, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14: Varaktighetstransaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning
uppsägning:
- Konsumenten kan hela tiden säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och det gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
- Konsumenten kan när som helst säga upp ett kontrakt som har ingåtts under en bestämd period och det gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en avbeställningsperiod på minst högst en månad.
- Konsumenterna kan de avtal som nämns i föregående stycken:
- Avbryt när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.
- åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom
- Avbryt alltid med samma uppsägningstid som Regina har föreskrivit för sig.
förlängning:
- Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förnyas eller förnyas under en viss period.
- I motsats till föregående stycke, kan ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter stillastående förnyas under en fast period på högst tre månader, om konsumenten motsätter sig detta utökade avtal. kan avbryta slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
- Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till den ordinarie leveransen av produkter eller tjänster får endast förbli stillsamt för en obestämd tid om konsumenten kan avbryta när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader i händelse av att avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
- Ett avtal med begränsad tid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prövnings- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte stillsamt och slutar automatiskt i slutet av prov- eller introduktionsperioden.
varaktighet:
- Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig avbokning före slutet av den avtalade löptiden.
Artikel 15: Betalning
- Om inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkoren måste de belopp som fordras av konsumenten betalas inom 14 dagar efter det att reflektionsperioden har påbörjats eller om det inte finns någon reflektionsperiod inom 14 dagar efter avtalets ingående. I händelse av ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
- Vid försäljning av produkter till konsumenter kan de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala i förskott mer än 50%. När en förskottsbetalning anges kan konsumenten inte göra några rättigheter avseende utförandet av den relevanta ordern eller tjänsten, innan förskottsbetalningen har gjorts.
- Konsumenten har skyldigheten att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter till Regina.
- Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, efter att han har informerats av Regina om försenad betalning och Regina har beviljat konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter att ha gjort det betalning inom denna 14-dagarsperiod förfaller den lagstadgade räntan på det förfallna beloppet och Regina har rätt att debitera de extra domstolska inkassokostnaderna som den har ådragit sig. Dessa insamlingskostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2.500 10 euro; 2.500% under de kommande € 5 och 5.000% under de kommande € 40 med minst XNUMX €. Regina kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.
Artikel 16: Förfarande för klagomål
- Regina har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
- Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till Regina inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
- Klagomål som lämnas till Regina kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid kommer Regina att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagning och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
- Konsumenten måste i alla fall ge Regina fyra veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidigt avtal. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningen.
Artikel 17: Tvister
Endast holländsk lag gäller för avtal mellan Regina och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller.
Artikel 18: Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor kan inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.